Customer Care e Tutela dei Consumatori

II Master in “Customer care e tutela dei consumatori” si pone come scopo la formazione di personale specializzato, da una parte, nella difesa degli interessi collettivi e individuali dei consumatori, dall’altra, nella gestione di specifiche mission aziendali che promuovano il brand, la politica e il first statement o la filosofia delle aziende. Al termine del Master lo studente sarà in grado di: conoscere il quadro legislativo in favore dei consumatori e le scelte aziendali in materia di rapporti con i consumatori; partecipare alla elaborazione e attuazione delle politiche aziendali finalizzate all’integrazione del consumatore nella catena del valore aziendale; collaborare alla progettazione e gestione di interventi di miglioramento dei processi e delle procedure istituzionali e aziendali, riguardanti soprattutto la relazione con il cliente/utente; collaborare alla gestione di un sistema premiante di miglioramento continuo nei settori delle utilities, della sanità, dei servizi pubblici; collaborare alla progettazione e gestione dei processi di miglioramento di qualità e di ricerca; gestire un sistema di relazioni tra le imprese, la Pubblica Amministrazione e le Autorità di regolazione; supportare il Marketing nell’attività di comunicazione con il consumatore e nei processi di fidelizzazione della clientela.

Sulla base dei titoli presentati in sede di ammissione, i candidati potranno concorrere all’assegnazione di borse di studio. Il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) finanzia per un numero di 15 partecipanti la copertura totale del costo di partecipazione al Master, incluso il contributo annuale d’Ateneo di importo pari a € 356. Le borse saranno corrisposte secondo la graduatoria risultante dal presente Bando. Ulteriori borse di studio a copertura totale delle spese di iscrizione, incluso il contributo annuale d’Ateneo, finanziate dall’INPS per i master executive, potranno essere corrisposte ai dipendenti della pubblica amministrazione iscritti alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali, previo esito positivo della proposta di accredito e convenzionamento presentata dall’Ateneo. Le modalità di assegnazione delle eventuali borse concesse saranno in tal caso comunicate con successivo avviso pubblicato nella sezione del sito web dedicata al Master.