Avvisi Master

Sono aperti i termini per la presentazione delle domande di partecipazione al Master Universitario di primo livello in "Customer Care e Tutela dei Consumatori" per l'anno accademico 2011/2012. Il numero massimo di partecipanti è di 30 laureati, seguendo una graduatoria di merito. Il Master sarà attivato se si raggiungerà un numero minimo di 12 allievi.
1. Obiettivi
II Master di I livello in "Customer Care e Tutela dei Consumatori" si pone come scopo la formazione del personale specializzato per la difesa degli interessi collettivi ed individuali da una parte e della gestione di specifiche mission aziendali che salvaguardino il brand, la politica e il first statement o filosofia aziendali. Formazione che prevede anche l'acquisizione di competenze specifiche nell'area gestionale ed organizzativa e la focalizzazione del tema dell'interazione tra persone e contesto lavorativo.
Al termine del Master lo studente sarà in grado di:

• conoscere il quadro legislativo in favore dei consumatori;
• conoscere le scelte aziendali in materia di rapporti con i consumatori;
• partecipare alla elaborazione e attuazione delle politiche aziendali e di conoscenza del consumatore in vista di una sua integrazione nella catena del valore aziendale;
• collaborare alla progettazione e gestione di interventi di miglioramento sui processi e sulle procedure istituzionali ed aziendali, soprattutto nella relazione con il cliente;
• collaborare alla gestione di un sistema premiante di miglioramento continuo nei settori delle utilities, della sanità, dei servizi pubblici;
• collaborare alla progettazione e gestione dei processi di miglioramento di qualità e di ricerca;
• gestire un sistema di relazioni tra le imprese, la Pubblica Amministrrazione e le Autorità di regolazione;
• supportare il Marketing nell'attività di comunicazione con il consumatore e nei processi di fidelizzazione della clientela;

2. Prospettive occupazionali
Il Master si propone di formare i seguenti profili professionali:
-Responsabile URP
-Responsabile Customer Care
-Responsabile Relazioni Pubbliche ed Istituzionali
-Responsabile Associazione No Profit in ambito consumeristico
-Responsabile attività di desk ed accoglienza clienti
-Responsabile tutela dei consumatori presso autorità di regolazione nazionali e comunitarie
-Analista di prodotto
-Analista monitoraggio qualità
-Responsabile ufficio per la tutela dei consumatori
-Esperto comunitario in politiche per i consumatori per aziende ed istituzioni
3. Destinatari
Il Master è aperto a n. 30 allievi. Il corso si potrà attivare con un minimo di n. 12 iscritti, senza i quali il corso non può essere attivato.
Gli aspiranti corsisti dovranno essere in possesso dei seguenti titoli di laurea di I livello in:
. Scienze Sociologiche
. Scienze dell'Amministrazione
. Comunicazione e Relazioni Pubbliche
. Scienze della Comunicazione Internazionale
. Politica e Relazioni internazionali
. Scienze Giuridiche
. Scienze della comunicazione
. Scienze del Servizio Sociale
. Scienze economiche
. Economia Aziendale
. Economia e gestione dei Servizi Turistici
Oppure del titolo di laurea magistrale o laurea vecchio ordinamento in:
. Scienze Politiche
. Giurisprudenza
. Economia e Commercio
. Lettere e Lingue Straniere
. Relazioni Pubbliche

4. Struttura del Master
Il Master si articolerà in 1500 ore complessive nell'arco di 12 mesi, così ripartite:
1. n. 950 ore di formazione assistita che si articolano come segue:
. n. 400 ore di didattica frontale dedicata agli insegnamenti caratterizzanti e a quelli professionali;
. n. 50 ore di verifiche dell'apprendimento;
. n. 300 ore di stage per la formazione extra aula;
. n. 200 ore di elaborazione tesi e project work.
2. n. 550 ore di studio personale.
Le attività d'aula saranno articolate in moduli formativi ciascuno comprendente sia lezioni teoriche sia svolgimento di esercitazioni durante le sessioni di laboratorio. Il corso avrà la durata di 12 mesi e si svolgerà con incontri di 15 ore settimanali, concentrate alla fine della settimana, presso la Facoltà di Scienze Politiche di Catania. La frequenza è obbligatoria ed è consentito un massimo di assenze pari al 20% del monte ore complessivo delle ore d'aula e al 20% delle ore dedicate al tirocinio/stage, che saranno svolti in enti e aziende esterne e allo scopo convenzionati con l'Università.
Il Master consente di acquisire 60 crediti formativi. Come nelle precedenti edizioni il Master è accreditato anche dall'ordine degli avvocati di Catania.